La clarification est la deuxième étape d’un processus de Design Thinking.  Cette étape permet d’analyser et de mettre de l’ordre dans les données récoltées lors de la phase d’empathie. 

Ces informations récoltées sur le terrain vont permettre de déceler les besoins, les motivations, les craintes, les freins, les émotions et les attentes des utilisateurs et des parties prenantes au sujet. 

La clarification est une étape complexe car elle implique beaucoup d’analyse et de discussions avec l'équipe pour déterminer le réel problème qui se cache derrière le sujet.